উদ্দীপকে গৃহীত পদ্ধতি গ্রাহকদের উন্নত সেবা প্রদানে সক্ষম হবে কি? যুক্তিসহ লেখ। (উচ্চতর দক্ষতা)

উদ্দীপকে গৃহীত ই-ব্যাংকিং পদ্ধতি গ্রাহকদের উন্নত সেবা প্রদানে সক্ষম হবে বলে আমি মনে করি।

আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহারের মাধ্যমে যে ব্যাংকিং কার্যাবলি সম্পাদিত হয় তাকে ই-ব্যাংকিং বলা হয়। কম্পিউটার ও যোগাযোগের বিভিন্ন প্রযুক্তির সমন্বিত ব্যবহারের মাধ্যমে তথ্য সংরক্ষণ, প্রক্রিয়াকরণ, আদান-প্রদান ও পুনরুদ্ধারের যে প্রক্রিয়া তাই তথ্য ও প্রযুক্তি নামে পরিচিত। তথ্য প্রযুক্তির ব্যবহার ব্যক্তির শ্রম, সময়, অর্থ লাঘব করে। তথ্য প্রযুক্তির কল্যাণে মানুষের জীবন হয়েছে অনেক সহজ, সরল ও স্বাচ্ছন্দ্যময়। বর্তমানে ব্যাংকে তথ্য প্রযুক্তির ব্যবহারের ফলে ব্যাংকিং লেনদেনকে সহজ করে দিয়েছে। আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহারের ফলে ওয়েব সাইটের সাহায্যে দূরে অবস্থিত গ্রাহকের সাথে আর্থিক প্রতিষ্ঠানসমূহে লেনদেন সম্পন্ন করতে পারে। ফলে মানুষের উপস্থিতি ছাড়াই আর্থিক লেনদেন সম্পাদন করা সম্ভব হচ্ছে। মানুষের শ্রম ও ব্যয় আধুনিক প্রযুক্তির মাধ্যমে ধীরে ধীরে হ্রাস পাচ্ছে এবং কার্যক্রম সহজ হচ্ছে।

উদ্দীপকে দেখা যায়, এবিসি ব্যাংকটি হিসাব ছাপানো খাতায় লেখার পরিবর্তে কম্পিউটারে গ্রাহকদের হিসাবের লেনদেন সংরক্ষণ করে। ফলে পূর্বের তুলনায় সময় ও শ্রম কম লাগে। তাছাড়া তথ্য আদান- প্রদানে উক্ত ব্যাংক চিঠির পরিবর্তে মোবাইল ফোন, ই-মেইল ইত্যাদি। ব্যবহার করে ফলে খুব দ্রুত কার্যসম্পাদন সম্ভব হয়। তাছাড়া তথ্য প্রযুক্তি ব্যবহারের ফলে গ্রাহকগণ ব্যাংকে না গিয়ে যেকোনো বুথ থেকে ২৪ ঘণ্টা টাকা তুলতে পারে।

সুতরাং বলা যায়, তথ্য প্রযুক্তিনির্ভর ই-ব্যাংকিং লেনদেনকে সহজ করে দিয়েছে বিধায় বলা যায়। উদ্দীপকে গৃহীত পদ্ধতি গ্রাহকদের উন্নত সেবা প্রদানে সক্ষম হবে।