উদ্দীপকে পরবর্তীতে যে প্রতিষ্ঠানের কথা বলা হয়েছে তার গ্রাহকসেবার মান বৃদ্ধির প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে মতামত দাও। (উচ্চতর দক্ষতা)

উদ্দীপকে পরবর্তীতে যে প্রতিষ্ঠানের কথা বলা হয়েছে সেটি হলো বাংলাদেশ রেলওয়ে যার গ্রাহক সেবার মান বৃদ্ধির প্রয়োজনীয়তা রয়েছে।

সরকারি মালিকানায় ও পরিচালনায় দেশের প্রধান পরিবহন সংস্থা হলো বাংলাদেশ রেলওয়ে। বাংলাদেশ রেলওয়ের প্রধান লক্ষ্য হলো সরকারের দীর্ঘমেয়াদি অর্থনৈতিক, সামাজিক ও পরিবেশগত উন্নয়ন কৌশলের সাথে মিল রেখে রেল ব্যবস্থার যথাযথ আধুনিকায়ন, সম্প্রসারণ ও সংরক্ষণের মাধ্যমে নিরাপদ, বিশ্বস্ত, স্বল্প ব্যয়সাপেক্ষ ও সময় সাশ্রয়ী পরিবহন সেবা প্রদান করা। জনকল্যাণের উদ্দেশ্য নিয়ে বাংলাদেশ রেলওয়ে কাজ করে বিধায় রেলওয়ে একটি গুরুত্বপূর্ণ রাষ্ট্রীয় ব্যবসায় প্রতিষ্ঠান।

উদ্দীপকে বাংলাদেশে ব্রিটিশ আমল থেকে চলে আসা আরেকটি নিরাপদ ও সাশ্রয়ী গণপরিবহন সার্ভিসের কথা উল্লেখ করা হয়েছে যা বাংলাদেশ রেলওয়ের বৈশিষ্ট্যের সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ। কেননা রাষ্ট্রীয় মালিকানায় ও পরিচালনায় দেশের প্রধান গণপরিবহন সংস্থা হলো বাংলাদেশ রেলওয়ে।