আগে ফোনটি অফ করুন।তারপর পাওয়ার বাটন এবং ভলিউম বাটন এক সাথে চেপে ধরুন।দেখবেম আপনাকে ফোন Rest factory সহ অন্যান্য মুডে নিয়ে যাবে।মনে রাখবেন এই মুডে গেলে আপনার টাচ স্ক্রিন কাজ না ও করতে পারে।কাজ না করলে ছিনতার কিছুই নেই আপনাকে আপনার ভলিউম বাটন দিয়ে ফোন কনট্রোল করতে হবে।সো আপনি ওই অফশন গুলো থেকে Factory data reset এই ধরনের অফশন পাবেন এবং পাওয়ার বাটন বা ভলিউম ডাউন বাটন দিয়ে ওই অফশনটি সিলেক্ট করে ওকে দিন।দেখবেন আপনার ফোন রিসেট হয়ে গেছে।এই পদ্ধতি অনুশরণ করে ও যদি সাকসেস হতে না পারেন আপনার ফোনের মডেলটি দিয়ে নিছে একটা রিপ্লাই করবেন। তারপরের সলিউশনটা ও বলে দেবো। ধন্যবাদ।