করিম সহপাঠীদের কাছ থেকে জননী কলমের সুবিধার কথা শুনেছে। এতে জননী কলম থেকে তার প্রত্যাশা তৈরি হয়েছে। প্রত্যাশা ও প্রাপ্তির সামঞ্জস্য বিধানকে কী বলে?
ক
ক্রেতা ভ্যালু
খ
ক্রেতা সন্তুষ্টি
গ
অভিজ্ঞতা
ঘ
উপযোগ
সঠিক উত্তর: ক্রেতা সন্তুষ্টি