প্রথমে ০৯৬১২ ০০৭ ০০৭ নাম্বারে কল করুন, অতঃপর কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধিকে আপনার সমস্যার কথাটি খুলে বলুন। তারা আপনার নিকট অর্ডার ট্র্যাকিং নং এবং পণ্যের সাথে উল্লিখিত ডিল কোডটি চাইবে, যা অর্ডার করার পর আপনার মোবাইলে ম্যাসেজে জানানো হয়েছে। তাহলেই সমাধান হয়ে যাবে আশা করি ইনশাল্লাহ।
তবে যদি তা দিতে অক্ষম হন কিংবা পণ্যটি অলরেডি পাঠানো হয়ে থাকে তাহলে পেমেন্ট না করে থাকলে আপনাকে আগে পণ্যটি পোস্ট অফিস অথবা কুরিয়ার সার্ভিস অফিস থেকেই ফেরত পাঠাতে হবে। তবে এক্ষেত্রে আপনাকে আসা-যাওয়ার পরিবহন খরচ মানি অর্ডার মারফত চুকাতে হবে।
আর যদি আগেই পেমেন্ট করে থাকেন তবে উপরোল্লিখিত হট লাইনেই রিফান্ডের আবেদন জানাতে হবে।