অ্যাকাউন্টে সমস্যা.... সমাধান কিভাবে পাবো?

আমি ইন্টার ২য় বর্ষে পড়ি। কলেজে ২০১৭-১৮ সেশনে আমার উপবৃত্তির ব্যবস্থা হয়। গত ২৫ তারিখ দুপুরবেলা আমার অ্যাকাউন্টে ২১০০ টাকা আসে (আবেদন জমা দেয়ার সময় যে মোবাইল নাম্বার দিছিলাম, সেই নাম্বারের ডাচ্ বাংলা মোবাইল ব্যাংক অ্যাকাউন্টে)। আজ ডাচ্ বাংলা ব্যাংকের এটিএম বুথ এ টাকা উঠানোর চেষ্টা করলাম কিন্তু কোন লাভ হলো না। এটিএম মেশিনে Out of service দেখায়। পরে সেখানকার manager কে সমস্যার কথা বললাম, তিনি অ্যাকাউন্ট নাম্বার চেক করে বলল, অ্যাকাউন্ট এখনো authorized হয় নাই। ধারাবাহিকভাবে গিয়ে অ্যাকাউন্টে লেখা ছিল Account No: 015522850849 Account title: 10200013924940 - NON KYC- SELF-REG| product: SELF- NON - KYC. ব্যালেন্স দেখা যায় কিন্তু উঠাতে পারতেছি না। এখন আমাকে কি করতে হবে? দয়া করে জানাবেন। কি সমস্যার কারণে আমার অ্যাকাউন্ট এমন হলো ?