জনাব ইরফান অসুস্থতার কারণে তার জরুরিভাবে অপারেশন করা প্রয়োজন হয়ে পড়েছে। সেজন্য তিনি বিশেষজ্ঞ সার্জন জনাব আহমেদের অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিয়েছেন। কিন্তু অপারেশনটি নিয়ে জনাব ইরফান এবং তার পরিবার গত কয়েকদিন বিশেষ উদ্বেগ ও উৎকণ্ঠার মধ্যে আছেন। উল্লিখিত উদ্দীপকে সেবার কোন বৈশিষ্ট্য প্রতিফলিত হয়েছে?