শাহনাজ একজন বিক্রয়কর্মী। সে তার নিজের দক্ষতা দিয়ে অনেক অনিয়মিত ক্রেতাকে নিয়মিত ক্রেতায় পরিণত করেছে। শাহনাজের কাজটি কীসের অন্তর্ভুক্ত?