কাস্টোমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট এর যে প্রক্রিয়ার মাধ্যমে ভােক্তা সম্পর্কিত তথ্যাদি নিয়ন্ত্রণ, ভােক্তার সাথে পারস্পরিক তথ্য আদান-প্রদান তথা মিথস্ক্রিয়া, পূর্বের ক্রয়সমূহ এবং ভােক্তার আগ্রহগুলােকে নিয়ন্ত্রণ করা হয় তাকে কাস্টোমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট বলা হয়।
